新車銷售滿意度 LEXUS 福斯奪冠

J.D. Power於今天發表最新2018年台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查SM。調查顯示，隨著越來越多進口車款出現在台灣市場，消費者在過去五年間購買非豪華品牌進口車的比例幾乎成長一倍 (從2014年的17%增加到2018年的33%)。

此購買行為的趨勢主要源自於消費者購買力的差異。相較於選購國產製造車款的新車車主，進口車新車車主的月收入中位數高出10個百分點。此外，以購車所佔之平均家庭所得而言，進口車款車主用於購車的花費 (相當於10個月所得) 也高於國產車款的車主 (8個月所得)。有趣的是，本次調查還發現，與選購國產車的車主相比，有更高比例的進口車款車主為自營業者 (14%，國產車車主則為10%)、或為中高階管理者 (19%，相較於國產車車主的10%)。

J.D. Power區域總監Kaustav Roy指出：「可支配的所得越高，消費者有能力選擇的車款種類越多。  市面上的進口車款變多，不僅為消費者提供更多元的選項，也使得整體產業的競爭加劇。若要在競爭中勝出，汽車業者必須依據顧客特性與購車原因，妥善地做出產品區隔。」 

此次調查中，消費者選購進口車款的前兩大考量為汽車性能和內外裝設計；影響國產車款車主購買決策的前兩大考量則為省油和內裝。

2018年J.D. Power公布台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查SM指出：

• 多數人會先上網做功課再走進經銷商看車：將近三分之二 (62%) 的新車車主表示自己先在網路上挑選新車。在這些先上網研究的族群中，43%的人是造訪汽車品牌原廠(OEM) 的網站，另還有38%的人則是參考第三方業者的網站。

 

• 在以舊車換購新車者中，近五分之一的人認為價格低於預期：四分之一 (25%) 的新車車主以舊車換購新車，然其中有 17% 的人表示，舊車換購所得的價格低於其預期。

 

• 購車時感受到的壓力：逾三分之一 (34%) 的新車車主表示，購車時感受到經銷商施壓；另外11%的車主指出在選購過程中難以取得有關車價的明確回覆。

2018年台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查SM排名

在此次非豪華品牌新車銷售滿意度調查中，Volkswagen以822的總分拔得頭籌 (滿分為1,000分)；Luxgen 和Mazda 則分別以811分與810的總分拿下排行第二與第三名的佳績。

在豪華品牌的新車滿意度調查中，Lexus 以總分843奪冠，Mercedes-Benz 與BMW 則分別以總分840和827位居第二與第三。
 
關於台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查SM  

2018年台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查SM是以2,752位非豪華品牌及875位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據。受訪者在2017年8月至2018年5月間購得新車；調查工作於2018年2月到7月間進行。本研究旨在深入剖析新車車主對於新車選購及交車經驗的滿意度。 

台灣新車銷售滿意度調查今年堂堂邁入第 20 年，經過今年重新設計後，研究內容目前評估車主對於新車購買體驗的整體滿意度，主要由五項要素進行評分。按照重要性先後順序排列，此五項要素分別是：銷售人員 (26%)、經銷商設備 (22%)、交車程序 (21%)、交易條件 (18%) 及書面作業 (13%)。

本研究現已引入「淨推薦值」(Net Promoter Score®，簡稱NPS)，以 0-10 的 量表來衡量顧客將產品推薦給親朋好友的意願。